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1.客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立“2470001”供水熱線(xiàn),有專(zhuān)人負(fù)責(zé),全天24小時(shí)受理用戶(hù)反映的用水問(wèn)題,做到熱情接待,有問(wèn)必答,認(rèn)真處理,所反饋問(wèn)題在這都能得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
2.客戶(hù)服務(wù)中心收費(fèi)窗口提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,文明服務(wù),使用文明用語(yǔ),禁止不文明用語(yǔ),嚴(yán)禁與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。
3.公示不同類(lèi)型、不同項(xiàng)目的水價(jià),按物價(jià)部門(mén)規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征收水費(fèi),做到價(jià)格誠(chéng)信。每天提供水費(fèi)繳納服務(wù)。
4.熱情提供收費(fèi)查詢(xún)和供水業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù),對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)事項(xiàng),業(yè)務(wù)接待員能答復(fù)的即時(shí)答復(fù),不能即時(shí)答復(fù)的于咨詢(xún)后三天內(nèi)查清情況予以答復(fù)。客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà):2472601。
5.抄表工作應(yīng)遵循抄見(jiàn)、及時(shí)、準(zhǔn)確的原則進(jìn)行,嚴(yán)格執(zhí)行供水價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)態(tài)度熱情周到。
6.對(duì)因長(zhǎng)期欠繳水費(fèi)需要停水的,嚴(yán)格按程序辦理,并耐心做好解釋工作,用戶(hù)交清水費(fèi)后及時(shí)為用戶(hù)恢復(fù)供水。
7.供水管道工程按照國(guó)家有關(guān)施工規(guī)范和要求施工,對(duì)各項(xiàng)工程質(zhì)量安全全面監(jiān)督,保證合格率達(dá)到98%以上。
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